儿童综合发展评价系统技术服务方案

技术服务方案

 奥之星技术支持与服务体系说明

济宁市奥之星电子科技有限公司在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素。

技术服务质量保证

为了监督管理技术服务体系架构中的各服务节点环节的服务质量，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度及客户服务满意度调查，调查有对每一个项目的反馈调查和年度调查两种，通过电话、传真、电子邮件、系统反馈进行。客户满意度调查结果直接和相关服务节点及工程师绩效相关联，根据工程师各项目的客户满意度和全年满意度调查的评分来考察各主管的业绩。

同时对技术服务体系规范和流程实施过程中监督各服务环节的质量记录，在服务环节中不断完善客户“健康档案”，为客户提供较满意的服务质量。

 技术支持与服务原则

坚持“用户**”原则

在此次项目的技术支持与服务中，始终坚持我们公司一贯的质量管理方针，坚持“用户**，优质、可靠、适用”的服务原则，保证为用户提供完善周到的售后服务和技术支持。

始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服务宗旨

济宁市奥之星电子科技有限公司有着完善的技术服务和系统维护队伍，有专门的部门负责对用户的*的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，直到用户现场服务，我们会以较快的速度响应用户的请求，处理用户系统中出现的各种问题和故障，以保证用户系统的正常运行。

 技术支持与服务目标

客户满意度**

服务响应时间10分钟、一般故障恢复时间控制在1小时内、重大故障恢复时间控制在1个工作日内。（备件更换根据较短实际到达时间确定）